A consultoria Deloitte concordou em reembolsar parcialmente o governo da Austrália depois que um relatório técnico entregue à administração pública apresentou erros gerados por inteligência artificial. O documento, elaborado para avaliar políticas de assistência social, incluía citações inexistentes, referências falsas e trechos fabricados, atribuídos ao uso de ferramentas de IA generativa durante sua produção. O relatório, orçado em 440 mil dólares australianos, citava decisões judiciais e artigos acadêmicos que jamais existiram.
O caso foi revelado após uma revisão independente identificar inconsistências graves no conteúdo, levando o governo a solicitar explicações e uma revisão formal do material entregue. Na versão revisada, a Deloitte incluiu uma nota metodológica admitindo o uso de modelos LLM, hospedados na infraestrutura do próprio cliente. Apesar disso, a empresa alegou que a ferramenta foi usada apenas em etapas de apoio à redação e que os erros não alteraram as conclusões principais do estudo. Autoridades australianas confirmaram que o reembolso é uma “medida de reparação ética”, já que o contrato previa que o conteúdo final fosse revisado e auditado por especialistas humanos, algo que, segundo a investigação, não ocorreu de forma adequada. A Deloitte também se comprometeu a revisar seus protocolos internos de uso de IA em relatórios e consultorias públicas. O caso gerou ampla repercussão no país.
Pesquisadores e parlamentares classificaram o episódio como um alerta sobre os riscos da automação sem supervisão humana, especialmente em projetos oficiais de governo. A senadora Barbara Pocock afirmou que o incidente mostra “como a pressa em adotar IA pode comprometer a credibilidade de consultorias e decisões públicas”. A Deloitte afirmou, em nota, que já corrigiu o relatório e reforçou seus controles de qualidade para garantir integridade, precisão e revisão humana em futuros projetos. A empresa destacou que segue comprometida com o uso responsável de inteligência artificial em seus serviços.
